长治医学院关于做好“让服务对象
感受到统战干部受教育成果”工作的实施细则
根据山西省高校工委《关于转发省委统战部<关于做好“让服务对象感受到统战干部受教育成果”工作的实施意见>的通知》（晋高工统[2015]4号）文件精神，为贯彻落实中央、省委统战工作会议精神和省委十届七次全会精神，进一步转变作风，提升服务水平，推进我校统战工作创新落实，校党委决定在学校统战部门和负责统战工作的干部中做好“让服务对象感受到统战干部受教育成果”工作。现制定如下实施细则：
一、工作目标
通过做好“让服务对象感受到统战干部受教育成果”工作，使全校统战干部进一步改进工作作风、提升服务水平、提高办事效率，使服务对象真正感受到统战干部开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育的成果，使统战部门真正成为服务对象之家。
二、具体措施
加强统战部门自身建设，创新工作模式，完善工作制度，实现公开到位、责任到位、服务到位、奖惩到位“四个到位”，促进我校统战干部服务质量有效提升。
（一）公开到位。完善信息公开制度。一是在统战部网站公布统战工作信息。如：统战工作制度，统战部工作人员名单及其工作职责；统战新闻动态、统战理论园地及统战工作信息等；使服务对象及时了解我校统战工作。二是广开统战宣传渠道，充分运用报纸、公示栏、网站和微信平台等多种形式，使广大服务对象了解统战知识、增强统战意识，营造良好的统战工作氛围。三是公布部长信箱，让服务对象随时可以将意见建议直接反映至部长。
（二）责任到位。领导干部要以身作则，真抓实干，做好表率；要落实岗位工作责任制，用制度规范统战干部的行为，使统战干部在工作中有章可循。明确责任内容，建立责任清单，以定责促担责。统战工作职责、统战工作作风承诺在统战部网页公开，随时接受服务对象的监督，以督责促尽责。
（三）服务到位。通过建立暖心服务模式，实施四项制度，有效提升办结率。
1．暖心服务模式
对来访服务对象要做到五个一，即：一张笑脸相迎，一句暖心问候，一把椅子让座，一杯热茶相敬，一片诚心办事。
接待工作对象要按照流程办理：
一是耐心倾听服务对象反映。将服务对象反映的情况认真记录（专设记录本），并核实清楚。同时，将服务对象的联系方式和处室联系方式相互留存，以方便及时联系。
二是认真核实有关情况。对服务对象反映的问题和情况，进行认真核实。根据具体情况，向学校有关部门实地走访了解，收集相关的政策文件和情况。
三是积极协调办理。根据有关政策规定和实际情况，积极与学校有关部门协调，解决服务对象反映的问题。对于因政策规定或实际情况所限，不能解决的，要将有关情况记录清楚，并做好解释。
四是主动向服务对象进行反馈。接待人员要将有关办理情况以登门拜访、书面函告或电话沟通的形式及时向服务对象进行反馈。
五是报告与归档。应及时将办理结果向分管领导进行报告，并将有关情况整理归档。
2．实行四项制度
首问负责制度。首位接待或受理的工作人员需遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效四项原则，对来人询问事项进行解答或给予指导、引路，联系经办人。建立一本台账，对初访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、结果等需进行登记。
一次性告知制度。对于来访人员询问事项，必须按政策法规及有关文件规定，一次性告知所办事项的依据、时限、程序、手续与所需资料，避免服务对象跑空趟，尽量一次来访办妥。
限时办结制度。坚持以提高办事效率为原则，严格实行限时办结。能够缩短时间，当场办理的，应当及时办理。因特殊情况不能按时限办结或答复，需要延期的，应及时按照相关规定，以书面、电话形式或主动上门服务，告知服务对象原因和理由，并同时告知办理时限。另外，服务对象可通过电话预约、书面预约等方式将所要办理事项、具体预约时间与工作人员事先约定。
服务承诺制度。要以在办公室醒目位置悬挂或张贴等方式，公开向服务对象作出服务规范承诺和服务效率承诺。做到及时服务、规范服务、高效服务和廉洁服务。
（四）奖惩到位。实行民主评议制，通过民主测评、问卷调查、走访调研等多种形式，对统战干部进行“工作作风、责任落实、服务对象评议”三位一体综合考评，并将考评结果作为干部选拔任用和实绩考核的重要依据。要做到奖罚分明，奖勤罚懒，使那些实干敬业、求真务实的同志得到鼓励表彰和培养重用。使统战干部以良好的作风、务实的形象去争取人心、凝聚力量。
三、有关要求
（一）加强领导，精心组织。“让服务对象感受到统战干部受教育成果”是加强统战部门自身建设的长期任务，统战部门和统战干部要把此项活动作为提升服务水平的重要载体，高度重视，加强领导，精心组织，安排落实。
（二）加强宣传，营造氛围。发挥报纸、网络等媒体作用，及时宣传推广好的经验做法，宣传统战部门改进作风建设的新气象和提升服务水平的新变化。
（三）抓好督查，积极推动。学校党委要将该项工作列入每年工作要点，对活动落实情况进行督查和表彰。校本部和各附属医院上下联动、整体推进。
本细则自下发之日起实施。
中共长治医学院委员会
2016年3月28日
